Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne MARU.
MARU
Woluwedal 4 bte 122, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 0786.236.171
TVA : BE 0786.236.171
Contact : formulaire de contact
2. Champ d’application
En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions. Elles s’appliquent aux consommateurs au sens du Code de droit économique belge. Le vendeur peut les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
3. Produits
La boutique propose des produits numériques (ebooks au format PDF, livrés par téléchargement) et des produits physiques (carnets). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les ebooks sont des contenus pédagogiques : ils partagent une expérience et une méthode de travail. Ils ne constituent pas un conseil professionnel, financier, juridique ou médical. Les résultats dépendent de l’implication de chacun et aucun résultat ni revenu n’est garanti.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison des produits physiques sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client choisit ses produits, vérifie le contenu de son panier, indique ses coordonnées et valide son paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client. Le vendeur peut refuser une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de fraude présumée ou de litige de paiement antérieur.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au comptant, par les moyens de paiement proposés lors de la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés ; le vendeur n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
7. Livraison
Produits numériques. Le lien de téléchargement est mis à disposition dès la confirmation du paiement, sur la page de confirmation et par e-mail. Aucun envoi physique n’est effectué.
Produits physiques. Ils sont livrés à l’adresse indiquée par le client. Les zones, délais et frais de livraison sont précisés avant le paiement. Sauf délai différent annoncé lors de la commande, la livraison a lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Le détail figure sur la page Livraison.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans donner de motif.
Exception pour les contenus numériques. Conformément à l’article VI.53, 13° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un contenu numérique fourni sur un support non matériel dès que l’exécution a commencé. En commandant un ebook, le client demande expressément que le téléchargement soit disponible immédiatement et reconnaît qu’il perd son droit de rétractation dès que le téléchargement est mis à sa disposition.
Les modalités complètes, y compris pour les produits physiques, figurent sur la page Remboursement et rétractation.
9. Garantie légale
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge pour les biens, ainsi que de la garantie légale applicable aux contenus numériques. En cas de fichier illisible, incomplet ou non conforme à sa description, ou de produit physique défectueux, le client contacte le vendeur via le formulaire de contact ; le produit est remplacé ou, si ce n’est pas possible, remboursé.
10. Propriété intellectuelle
Les ebooks, textes, images, logos et autres contenus de la boutique sont protégés par le droit d’auteur. L’achat d’un ebook donne au client un droit d’usage personnel et non transférable. Toute copie, revente, diffusion ou mise à disposition de tiers, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
11. Responsabilité
Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande. Il ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution dus à un cas de force majeure, ni de l’usage que le client fait des contenus. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi accorde au consommateur.
12. Données personnelles
Les données du client sont traitées pour gérer sa commande et la relation commerciale, conformément à la politique de confidentialité de la boutique et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
13. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, le client contacte le vendeur via le formulaire de contact du site. Le vendeur s’efforce de répondre dans les meilleurs délais et de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Sous réserve des règles impératives qui protègent le consommateur dans son pays de résidence, les tribunaux de Bruxelles sont compétents.