Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Produits numériques (ebooks)
Nos ebooks sont des contenus numériques livrés immédiatement par téléchargement. En principe, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance. Toutefois, conformément à l’article VI.53, 13° du Code de droit économique belge, ce droit prend fin dès que le téléchargement est mis à votre disposition : en passant commande, vous demandez expressément l’accès immédiat au contenu et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation.
Un ebook téléchargeable ne peut donc pas être retourné ni remboursé après l’achat, sauf dans les cas suivants :
- le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description ;
- vous avez été débité deux fois pour la même commande ;
- vous n’avez pas reçu votre lien de téléchargement.
Dans ces cas, écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous renvoyons le fichier ou, si le problème ne peut pas être résolu, nous vous remboursons.
Produits physiques (carnets)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans donner de motif.
- Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, via notre formulaire de contact ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse suivante : MARU, Woluwedal 4 bte 122, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, Belgique. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Le produit doit être renvoyé complet et en bon état. Vous êtes responsable de sa dépréciation s’il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
- Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Si un produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Formulaire de rétractation
À recopier et à nous envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de MARU, Woluwedal 4 bte 122, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, Belgique.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : …
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Contact
Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact.